Превращаю хаос
в работающие системы знаний
Привет, я Игорь. Руководитель контента и баз знаний в IT. Последние 6+ лет создавал процессы, контент и команды в Ozon Банке, Самокате и Мегамаркете.
Цифры вместо слов
За каждой — выстроенные процессы, сильная команда и много экспериментов.
Чем буду полезен
Четыре задачи, которые я закрываю под ключ — проверено в Ozon Банке, Самокате и Мегамаркете.
Структура, логика материалов, редполитика, UX и стандарты — чтобы оператор находил ответ за минуту, а не за семь.
Переезд базы знаний без остановки поддержки и потери контента. Бонус — публикация ускоряется в разы.
Найм и онбординг редакторов, роли и зоны ответственности, OKR, карьерные треки — до 20 человек в управлении.
CSAT, NPS, оценки статей, интервью с операторами — превращаю обратную связь в регулярные улучшения контента.
Опыт работы
12 лет — от текстов к системам управления знаниями.
Что умею
Три роли в одной: менеджер знаний, руководитель команды и редактор.
Нетология — «UX-писатель», 2022
Любимые кейсы
Проекты, которые приятно вспоминать — и показывать.
Перевёл базу знаний на собственную платформу. Команда перестала зависеть от внешних технических писателей и смогла быстрее обновлять инструкции.
Систематизировал и закрыл накопившийся бэклог задач по B2C и B2B-контенту — приоритизация, разбор по спринтам и наведение порядка в потоке правок.
Переработал структуру и логику материалов, внедрил постоянный сбор обратной связи от операторов — база стала инструментом, а не архивом.
Запустил медиа с историями успеха сотрудников, лайфхаками и мемами — чтобы база знаний была местом, куда хочется заходить.
На связи. Лучше всего — в Telegram
Открыт к предложениям: руководство базой знаний и контентом. Санкт-Петербург, удалённо или гибрид.
